Kunden besser kennenlernen

Wie Banken ihre Kunden besser kennenlernen können

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Eine effektive Zielgruppen- und Persona-Analyse ist nicht nur die Grundlage für eine dauerhafte Kundenbindung, sondern ist auch zur Kundenneugewinnung und zur Ausrichtung der eigenen Marketing- und Vertriebsaktivitäten besonders wichtig.

In sieben einfachen Schritten lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und deren Bedürfnisse abzuschätzen.

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Kunden besser Kennenlernen: Definieren Sie die Zielgruppe Wenn Sie Ihre Kunden besser kennenlernen möchten, gilt es zunächst überhaupt die Kundengruppe und kunden besser kennenlernen die Zielgruppe zu definieren. Da es nicht möglich ist, jeden Kunden individuell genau kennenzulernen und dessen Bedürfnisse zu begreifen, stellen gut strukturierte Zielgruppen und Customer Personas die effizienteste Lösung in diesem Bereich dar.

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Die Zielgruppe wird dabei in der Regel sowohl von demographischen und sozioökonomischen Merkmalen bestimmt. Wichtige Merkmale sind hierbei unter anderem das Alter, das Geschlecht, der Wohnort, aber auch Faktoren wie das Einkommen, der Familienstand oder die Bildung und der Beruf der Personen.

Je besser Sie die Zielgruppe eingrenzen können, umso effektiver und effizienter können Sie im weiteren Verlauf Ihre Kunden besser kennenlernen.

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Die Auswertung des Kaufverhaltens innerhalb der Zielgruppe Nachdem die Zielgruppe nach soziodemographischen Daten eingegrenzt wurde, kunden besser kennenlernen es nun das Verhalten der Zielgruppe auszuwerten.

Es muss die intrinsische Motivation der Zielgruppe gefunden werden, welche das direkte Kaufverhalten beeinflusst.

  • Deswegen werden Kunden eingeteilt, klassifiziert und der Kundenwert ermittelt.
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Wichtige Faktoren sind dabei unter anderem das Konsumbewusstsein, bestimmte Markenpräferenzen, die noch vorhandenen Bedürfnisse der Zielgruppe und deren allgemeine Lebens- und Finanzsituation. All diese Daten helfen nicht nur genauer über die eigenen Kunden informiert zu sein, sondern sind zudem die Grundvoraussetzung für ein effektives Marketing und somit eine effektivere Ansprache der eigenen Zielgruppe.

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Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden bereit sind an qualitativen Befragungen teilzunehmen und ihr Feedback zu hinterlassen. Oftmals genügen einfache Fragebögen, die direkt online oder bei Bedarf auch im Ladenlokal ausgefüllt werden können, um ein erstes und qualitatives Feedback Ihrer Kunden zu erhalten.

Allerdings ist dies kein einmaliger Vorgang.

Für wen verfassen Sie Ihre Inhalte? Nehmen Sie sich drei Minuten Zeit, um über diese Frage nachzudenken.

Denn durch die digitale Welt verändert sich das Nutzer-Verhalten oftmals deutlich schneller als noch vor vielen Jahren. Die Analyse der Zielgruppe ist somit ein dynamischer Prozess, der sich immer wieder verändert und somit kontinuierlich durchgeführt kunden besser kennenlernen religionsunterricht kennenlernen. Wenn Sie Ihre Kunden besser kennenlernen möchten, kunden besser kennenlernen Sie diese Feedback-Lösungen dauerhaft implementieren und die Manpower für die Auswertung bereitstellen.

Setzen Sie konsequent auf digitale Lösungen Die benötigte Manpower ist immer ein Problem und vor allem für kleine und noch junge Unternehmen kaum zu bewältigen. Allerdings spielt Ihnen hier die Digitalisierung und die Automatisierung klar in die Hände.

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Versuchen Sie also nach Möglichkeit die beständige Befragung der Kunden zu digitalisieren. Dies erleichtert die Auswertung der Daten enorm, da die Eingaben der Kunden mittels KI sehr einfach ausgewertet und für den direkten Gebrauch aufbereitet werden kunden besser kennenlernen. Somit haben Sie nach Möglichkeit tagesaktuelle Daten der Kunden und können auf dieser Datenbasis agieren.

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Das ist wichtig, wenn Sie mit Ihren Umfragen und Ihren Fragebögen nicht nur die eigenen Kunden erreichen, sondern auch die Teile der Zielgruppe ansprechen möchten, welche noch in keinem Kontakt mit Ihrem Unternehmen stehen. Achten Sie in jedem Fall darauf, dass die Fragebogen nicht nur kurz und knackig aufgebaut sind, sondern die Fragen sich auch möglichst konkret beantworten lassen.

Was ist das überhaupt: Ihr Kunde? Ohne Ihre Kunden liefe Ihr Unternehmen nicht. Es ist von ihnen abhängig. Wer ist mehr wert für Ihr Unternehmen, ein alter oder ein neuer Kunde? Die Frage ist nicht so einfach zu beantworten, wie es scheinen mag.

Das verhindert, dass die Teilnehmer abspringen oder inmitten der Befragung die Lust daran verlieren. Die Ergebnisse validieren Auch wenn die Fragebögen eine gute Möglichkeit darstellen, die eigenen Kunden besser kennenlernen zu können, sollten Sie sich nicht mit diesen Daten zufriedengeben. Denn vorgefertigte Antworten schränken die Möglichkeiten der Darstellung nochmals deutlich ein und können somit das Ergebnis verfälschen.

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